品牌中国网讯 6月18日，《人民日报》第23版刊登了品牌联盟(北京)咨询股份公司董事长王永的评论文章《从“这是我的”到“这是你的”》。他表示小到一瓶香水，大到一套房子，定制无处不在。它迎合了人们追求品质和个性的心理，是真正的个性化消费。所有的定制，都是在满足人的需求的基础之上，突出个性，强化“我”的存在。通俗地讲，定制，就是从“我给什么你要什么”到“你要什么我给什么”的转变。
《人民日报》截图
以下为文章全文：
消费者在享受服务的过程中，在心理上与品牌所传递的理念产生共鸣，感到个人价值得到尊重，正是定制服务的核心所在
小到一瓶香水，大到一套房子，定制无处不在。它迎合了人们追求品质和个性的心理，是真正的个性化消费。美国乔治·华盛顿大学在2000年预测的“改变未来的十大技术”中，就将“大量定制”列入其中，并认为戴尔电脑成功的秘诀正是定制。定制的本质就是以人为本。所有的定制，都是在满足人的需求的基础之上，突出个性，强化“我”的存在。通俗地讲，定制，就是从“我给什么你要什么”到“你要什么我给什么”的转变。
说到定制，自然离不开品牌，品牌=工具+体验+关系。具体而言，品牌是企业获得超额利润的“工具”，是消费者获得的独特“体验”，是企业和消费者之间紧密互动的“关系”。要想获得超额利润，就得创造独特体验，还要有紧密互动，而定制恰恰满足了这些需求。无论哪一个层次的品牌，人都是核心，以人为本是品牌建设的关键所在。
定制的好处显而易见，首先，可以满足客户的独特体验，极大地增加产品和服务的附加值;其次，顾客可以参与设计和制造，明显提高客户满意度;第三，定制以需定产，不但可以避免滞销，更可以消灭库存量，大幅减少物流成本。海尔的“人单合一”模式就是一种典型的定制模式，使每个人都是自己的首席执行官，并组成直面市场的自主经营体。
当然，定制也有缺点，不但成本高、耗时长，对管理的要求也大幅提升，在客户信息获取和物流组织上都是一种挑战。所以，不是所有的行业都适合定制。对于经营管理者而言，也需要平衡好定制和成本的关系。
定制的目的是为了满足消费者的需求，其本质必定是围绕着消费者来展开。因此，只有给定制注入以人为本的元素，才能从根本上提升品牌价值，增强消费者的忠诚度，而要牢牢把握定制的本质，需要对定制有深度的了解。
从品牌发展历程来看，定制服务的产生是商品经济发展到一定阶段的产物。品牌一词的最初含义是“烙印”，烙在牛羊身上表明其归属，意思是“这是我的”。对于商家而言，品牌是向消费者和市场表明“这是我的”。随着市场经济不断发展，产品种类逐步丰富，商家竞争日趋激烈，消费者选择余地更大，仅仅用“这是我的”的思维，显然已跟不上时代的要求。而定制的本质则是“这是你的”，而且“专门为你打造”。从“这是我的”到“这是你的”之间的转变，反映了商家从对产品的重视开始向对消费者重视的过渡。
消费者之所以对定制趋之若鹜，一方面是历史原因。在中国古代有专门为皇室提供服饰、器具的大商人，其产品质量上乘、工艺精湛，拥有这样的产品更是一种地位和身份的体现。这种现象在国外更是常见，比如风靡世界的路易威登，同样也因是为法国皇室定制产品而走俏全球。另一方面则是时代发展的趋势。随着社会开放程度加大，思想解放步伐加快，网络技术的应用打破了人与人之间地域与身份的隔阂，张扬个性、显示不同、突出自我价值，成为这个时代人们的普遍追求，定制服务也因此成为市场经济发展的新方向。
然而，定制并不是一把万能钥匙，有的品牌可以把定制玩得风生水起，有的则是不温不火，原因何在?
中国的小米手机为国产手机品牌的勃发带来了极强的信心，很大原因在于小米是“为发烧而生”。这种理念在一定程度上就是定制服务的成功应用。小米手机根据发烧友的需求来不断完善产品，每一位“米粉”都可以参与设计，让手机展现自己的个性。不少商家天天把“消费者是上帝”挂在嘴边，实际上却没有做到这一步，体现在定制方面，仍停留在“以我为本”阶段，即使推出新的产品和服务，也是站在自己的立场上，没有实现与消费者真正的互动，算不上真正的以人为本。
每个品牌都有自己的消费群体，定制仅仅瞄准这一类消费者还远远不够。随着市场细分趋势的增强，消费者对个性化的体验更加看重，因此，品牌在定制上要逐步完成从一类消费群体到个体消费群体的转变。尤其要根据消费者不同的年龄、不同时期、不同情绪推出不同定制服务。让定制服务不仅满足消费者的物质需求，更重要的是让他们在享受服务的过程中，在心理上与品牌所传递的理念产生共鸣，从而感受到个人价值得到尊重，这才是定制服务的核心所在。
中国同类品牌上演大战的新闻屡见不鲜，这种内讧不仅造成社会资源的巨大浪费，消耗了品牌实力，也拉低了品牌档次。如果企业家能静下心来，深挖品牌价值，真正读懂以人为本的意义，品牌的潜力及其市场价值将会得到进一步释放。▲(作者 品牌联盟(北京)咨询股份公司董事长 王永)
