用“七步法”解决问题

　　在《麦肯锡卓越工作方法》的序言中，有这样一段陈述：“当你第一次接触这些方法的时候，或许你并不认为它有什么特别之处。但是，当你在工作中或是生活上遇到棘手问题的时候，你都可以用这些方法找到答案，找到解决办法。不管你意识到了还是没有意识到，当你接触了麦肯锡，它总是对你的工作、生活产生这样或那样的影响。”

    经过80余年的工作实践经验积累，麦肯锡总结、提出了一套行之有效的“问题解决方案”——从分析界定、量化论证到最终的沟通执行，麦肯锡将这个过程分解成了“界定问题、分解问题、优先排序、议题分析、关键分析、综合建议、交流沟通”七个步骤，麦肯锡称之为解决问题的“七步成诗”法。
 
    （麦肯锡“七步成诗”思维导图）

　　学习、理解麦肯锡“七步成诗”的思维模式，可以有效提高我们公共关系服务的效率、为客户创造更大的增益价值。尤其在面对我们并不熟悉的领域的课题时，麦肯锡的“七步成诗”法十分受用。在这里，可以与大家分享三年前参与、执行的一个案例。

　　2005年，一个由上海某房地产商投资开发的超大型商业地产项目在冰城腹地启动。受地方品牌限制，投资者们对这个房地产商真实实力并不了解，而对于这个在哈尔滨史无前例的大规模商业地产项目的未来前景也充满怀疑。因此，如何快速提升冰城投资者对该商业项目的品牌认知，成为摆在该房地产商面前亟需解决的重要公关课题。

　　接到任务，项目组迅速着手启动工作。参照“七步成诗”指导思维，我们首先对项目目标进行了重新界定——表面现象是投资者对项目前景缺乏信心，而更深层原因确是政府对该项目的关注与支持不足。解决问题的关键驱动因素不在企业或者投资者，而在于当地政府。分析当时的公关环境发现，2005年正值中法文化交流年，而素有“东方小巴黎”美誉的哈尔滨与法国有着千丝万缕的联系，若能将企业公关与城市品牌形象提升相结合，便可以赢得政府的关注与支持。

　　带着这样一个命题，项目组明确分工，开始从多个角度进行公关创意筛选。经过认真沟通与小心求证，项目组最终将创意核心锁定在了“城市雕塑”这个关键字上，欧洲是世界艺术的重要发源地，由该房地产企业资助，从法国引进一座现代观念主义雕塑作品。要知道，在此之前哈尔滨还一直没有能够体现城市精神的象征性雕塑。

　　正是这样的一个公关建议，得到了哈尔滨市政府、冰城百姓的普遍欢迎。从谈判沟通到雕塑引进，引起包括CCTV、法国国家电视台、美国纽约周刊等诸多国内外媒体的全程关注。在雕塑落成当天，黑龙江省委领导、哈尔滨市委领导、上海市委领导及法国驻华使馆参赞等政府官员出席了典礼仪式，并对该企业及项目建设予以了高度评价。得益于“七步成诗”思维工具及项目组团队的努力，该商业项目几乎一夜之间成了全国同业关注的明星。

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