“渐入佳境”的危机应对

    在2008年2月美国导演斯皮尔伯格宣布不再担任北京奥运会艺术顾问前，北京奥运公关的最大挑战莫过于“奥运猪、蔬菜”，“空气质量”，“奥运鸟巢建筑工人死亡”之类与奥运保障相关的事件。一场无论是什么主题的新闻发布会，最终的问题中总有过半是与空气质量相关，这是李湛军当时最为头疼的问题。

    李湛军接手管理的北京奥运新闻中心下设有信息处，承担着奥运舆情的收集工作，负责制作《境外媒体奥运报道动态》供奥组委各级官员参考。随着北京奥运临近，舆情报告已由最初月报，发展为周报、一周3次，到现在每日一报。

    从“千喜鹤为北京奥运秘密养猪”到“《圣经》不允许带入奥运村”，新闻中心工作人员一天不漏地监测上报外国各主要媒体的近期奥运报道故事，并分析记者需要什么样的报道。

    李湛军认为北京奥运公关与媒体的关系一度“渐入佳境”，奥组委已经渐渐掌握了奥运新闻报道的节奏：“越来越多的媒体开始用我们的信息。我们后来分析，要积极为媒体找新闻，否则他们就炒负面。我们先后组织了4次大型的采访，采访运动员、食品生产车间、安保、残奥会。他们要去看拆迁户，我们就带他们去看，他们要去看普通北京市民，我们就组织他们去。撒到社区里随便采访，喜欢进哪家就进哪家，记者就都满意了。”

    面对奥运事务层面的危机应对，北京奥运的自身公关机构——新闻中心，采用了一些符合危机公关处理规范的做法：设置24小时热线电话，主要负责人的手机随时开机供记者核实信息。

    李湛军认为，当时新闻中心工作中最大的困难，在于如何迅速准确地向记者提供所需信息。新闻中心是奥运公关系统里和新闻记者打交道最多的单位，可往往有公关危机发生，“我们并不比记者知道得早。有时记者打电话来问，我们才赶紧下去查有没有这回事”。

    此后的斯皮尔伯格辞职事件，李湛军所发挥的作用同样有限。“当时开闭幕式工作部全部人都在忙彩排的事，我们打电话去问，他们都不知道有这么回事。” 李湛军说。

    “是哪个部门的事情，哪个部门负责。没有交给我们办，不是我们工作范围的事情，我们也是打电话四处去问才知道的。我们不是指挥部门，有些情况也不向你报告。”

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 下一页