项目主体：香港九龙巴士公司

　　项目执行：香港九龙巴士公司

　　获奖情况：第六届中国最佳公共关系案例大赛公用事业公关类银奖

　　背景

　　l 九巴重视乘客意见

　　九巴由一九叁叁年服务至今，车队由开创期的一百零六部单层巴士行驶五条路线， 发展至现时四千四百部巴士每天行驶逾四百条路线， 接载逾叁百万人次往返港、九及新界各区。

　　作为一间负责任的公共机构， 九巴坚持不断改善服务， 并为市民广开言路， 包括设立顾客服务热线、顾客服务中心、流动服务中心、乘客联络小组， 或透过各政府部门、立法会、区议会、地方团体及机构以会议、电话或书信形式等， 收集广大市民对九巴服务的意见，务求令九巴在不同地区的巴士服务更臻完善。

　　l 区议会辖下的交通及运输委员会

　　全香港共划分为十八个区域， 包括中西区、南区、湾仔、东区、油尖旺、深水、葵青、荃湾、沙田、大埔、北区、元朗、屯门、九龙城、黄大仙、观塘、西贡及离岛。每区设有区议会， 而区议会在特区政府架构内则扮演着非常重要的角色，主要是反映地区团体及市民的需要， 以及他们就区内各项民生设施所表达的意见和建议， 从而促使服务提供者， 包括九巴， 为市民提供适切的服务。而交通运输便是纭纭地区议题中备受关注的一环。因此， 九巴一向与区议会辖下的交通及运输委员会(下简称交运会)保持紧密联繫。

　　l 加强与交运会主席的沟通

　　九巴于二零零二年推出「加强草根联繫掌握交通命脉」的大型访问交运会主席的项目， 目的是展现九巴乐于面向群众、时刻广纳民意的企业精神。透过是次项目， 除了深化九巴与各区草根阶层代表的联繫、凸显本身在巴士行业内的领导地位外，亦为区议员与公司建立崭新的双向沟通渠道，更有效传达企业的正面讯息。而交运会主席对九巴服务的宝贵意见， 能让九巴更易掌握各区市民的交通需要，从而予以适切的配合。

　　l 九巴流动服务中心深入民心

　　九巴早于一九九五年便建立了一所改装自空调单层巴士的流动服务中心， 此「民意车厢」定期到访全港各区， 在中心内九巴代表即时回应市民的查询及将其意见记录及跟进，是九巴收集乘客意见、改善服务的一项重要渠道。

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