近年来，湖南铁通公众电信业务年递增率均保持在25%以上，但是随着用户规模和业务范围的不断扩大，人们对网络质量和服务质量的要求也越来越高。为此，分公司两眼向内，苦练内功夯实基础，从6月份到9月份开展了为期一百天的"提升网络质量和服务质量"公关活动，进一步优化网络资源，改善服务流程，为促进市场发展和铁路通信畅通提供强有力的后台保证。

    活动初期，湖南铁通在长沙召开了关于提升网络质量和服务质量的研讨会。会议就如何提升网络质量和服务质量这一中心议题进行了深入研讨。会上，主持省分公司党政工作的副总经理、党委副书记邓雄辉同志就如何贯彻落实好会议精神、做好当前及重组期间的主要工作提出了具体要求。各相关领导就分管工作进行了较为具体的部署和要求。省分公司领导班子成员，地市分公司总经理、通信段段长，省分公司机关部门负责人参加了会议并进行了探讨。

    活动中，湖南铁通专门成立了以各部门主管为组长的领导小组，制定了具体的公关活动计划和实施措施，并从三个方面抓好落实。一、省分公司负责组织完成骨干网及省内出口的优化工作，通过新增网络出口，满足市州分公司主要流量疏导致省分公司出口的需求，对省分公司出口路由进行优化，合理安排出口带宽的运用和质量，完善应急预案。二、各市州分公司对城域互联网设备性能、利用率、链路忙闲情况进行全面检查，查找存在局部流量瓶颈、容量性能不足和严重安全隐患等质量问题的网络及设备，有针对性地开展城域网优化和地区缆线整治工作。三、加强客户服务管理,提升客户服务水平。对于新装、投诉、故障、流失用户的回访，要求做到百分之百。坚决贯彻四个承诺的兑现：重点抓好规范和兑现用户协议，营销人员慎重承诺，安维人员兑现预约承诺，营业员兑现业务开通承诺。

    "双提升"攻关活动共分宣传发动、组织实施、检查总结提高三个阶，并成立了五个包保组对全省16个单位进行包保。各包保部门重点联系相关单位，及时了解各单位工作推进情况，做好指导工作，协调上下级、各部门间工作，及时帮助各单位解决在"双提升"工作中出现的问题，协助做好经营工作。

    目前，分公司一致出动、全力以赴，从源头分层面剖析、查找制约公司发展的主要问题，分内容进行跟踪、督促、检查，及时整改，以确保公关活动落到实处。