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从汶川大地震看中国政府危机公关

作者:杨为民    文章来源:品牌中国网        更新时间:2008-5-20

    温总理用实际行动体现了他对人民利益的重视

    在报道中我们看到,总理爬上断墙,向被压在废墟下的民众喊话,鼓励他们坚持等待救援,以及温家宝安抚一群围着他哭泣的民众的画面。还有报道说温家宝向广场上摆放的遇难民众遗体三鞠躬,誓言“只要有一线希望,我们就要尽全部力量救人,废墟下哪怕还有一个人,我们都要抢救到底”。也有未经证实的网上消息说,总理在都江堰探视倒塌学校现场时不慎摔倒,手臂受伤。这些报道不仅凸显了温家宝的亲民形象,也有利于稳定灾区民众情绪、动员各级政府和民众投入救灾,更体现了总理的确把人民利益放在自己心上。

    中国救灾的方式与缅甸军政府令人震惊的行径形成鲜明对比。缅甸政府对外国援救人员满怀疑虑,却又没有能力去帮助伊洛瓦底江三角洲150万面临饥饿与疫病的人民。缅甸政府应当遭到谴责。就连联合国秘书长潘基文和美国总统布什前天同声谴责缅甸军政府处理风灾反应迟缓。潘基文对军政府在风灾发生一个多星期后仍拒绝让外国援助工作者入境感到不满。

    最后,当危机发生后,对危机处理的报道一定要做到信息的公开、透明、真实、可信、互动。通过多种渠道,及时准确地将信息传播出去,并让民众能主动参与到报道中,将增加信息的真实性,也有利于民心的安定。

    政府在这次大地震后积极发布灾情和救灾信息的做法取得成效,相对透明和及时的灾情信息发布使这场波及大半个中国的地震没有造成明显的社会恐慌,各地秩序基本正常。

    政府各家媒体在灾情发生后几乎不停顿地发布最新伤亡数字和救灾消息,介绍防灾知识。中央电视台也以全天直播的形式报道灾情、传达高层指挥救灾的举措。各地政府都被动员起来向灾区调运物质或派遣救援分队,各地大学生和民众也纷纷捐钱或献血救人,大多数网民向灾区表示慰问和祝福,整体呈现出团结一致抗震救灾的社会氛围。

    某权威媒体近日发表文章说,比较汶川大地震与30多年前的几次天灾,截然不同的是政府信息发布时效与发布方式。中国毕竟经历了30年的改革开放。这次大地震尽管让人伤恸,但也在苦涩中让人感受到一丝安慰:作为30年改革开放的果实之一,在大灾大难面前实现的信息及时公开透明,让中国在战胜灾难时更加自信,更加从容不迫,也更加万众一心。

    信息公开不仅是救灾的需要,也是政府对人民知情权的尊重,这份尊重才是真正的以人为本。

    新华社、中央电视台、中央人民广播电台、国家地震局在第一时间把四川汶川发生地震通报社会各界,体现了政府、媒体信息透明、保障公众知情权的理念。知情权是指社会公众获得自身所处环境及其变化的信息,保障社会生活所需的各种信息的权利。特别是政府态度和措施的信息公开,不但能缓解公众心理压力和恐慌,还能检验政府的社会管理水平。  

    尊重公众知情权,及时向民众通报发生的重大事件,让老百姓知道更多的真相,把更多的东西透露给老百姓,不但不会引起混乱,反而会得到老百姓的理解。任何灾祸都是人们不希望看到的,闭目塞听并不能将灾难抹杀。尊重公众知情权,把真相大白于天下,既是新闻媒体的职责,也是政府的义务和责任。

    回顾几年前,当SARS疫情发生时,由于政府没有考虑到新媒体的传播力量而对某些信息遮遮掩掩,导致出最后的被动局面。从此次四川汶川地震发生后政府和媒体在第一时间发布有关消息来看,这无疑是信息透明公开的典范。

    期望政府能始终如一的坚持这三个原则,并将抗震救灾工作继续下去。

    祈望灾区的灾情很快会受到控制,灾民很快能得到帮助。

    愿逝者安息,愿生者得救!

    愿我们国家平安渡过难关!

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