No3高层路线难平众怒

　　巴黎奥运火炬遭袭事件两周后，在中国强大的民意压力之下，法国参议长蓬斯莱于4月21日来到上海，他向金晶转交了法国总统萨科齐的亲笔信函，金晶首次获得来自法国政府的解释和慰问。

　　然而，法国对于中法关系将迅速转暖的判断可能太过乐观，尤其是高层路线无法抚慰民间的愤怒，大量网友认为萨科齐“亡羊补牢，为时已晚”，并对萨科齐未“道歉”表示不满。更有网友表示，誓将家乐福抵制到底。

　　此时，抵制家乐福的行动已经从网络升级为真实的行动。首先行动的是青岛，而合肥则把抵制行动推向了第一个高潮。4月18日下午，人们开始在合肥家乐福三里庵店门前聚集，并喊出了“中国万岁”、“抵制法国”的口号。据统计，北京、上海、广州、苏州等地的抗议比较理智，合肥、徐州、昆明、长沙、武汉、青岛等地商场门前的抗议很激烈。家乐福武汉、合肥商场都曾迫于形势关门停止营业。

　　几乎在抵制家乐福行动达到高潮的同时，家乐福的中国网站主页也遭到了黑客的攻击。从4月22日上午开始，该网站已经不能打开，只挂出一份声明表示“为了提供更好的服务，家乐福内部正在进行网站的维护与更新”。

　　资深公关人士表示，按照家乐福的公关政策，一向比较看重政府公关。而对于网民的抗议，他们只是在申冤和为自己开脱申辩，说自己并不是大家传言的那样，缺乏一种感人至深的真诚，也不容易触及和打动抵制者的心灵。走高层路线反而会给人一种不重视民意、对民意挑衅的感觉，这使得矛盾很难缓和。

　　张会亭表示，通常情况下，政治事件给企业带来的危机，往往会掺杂很多民族情绪和爱国热情。这时候人民的情绪可能非常不理性。所以，出现危机后要冷静下来，迅速找准症结。家乐福应该快速看清楚大家抵制它到底是手段还是目的，这样才能够有的放矢。用友好的、诚意的、具体的行动来感化民众。而绝不能有任何带有挑衅意味的行动。

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