No5对外宣传口径不一

　　家乐福感觉到事态的严重性，针对各方面的质疑，家乐福站出来说话了。但家乐福对外的口径不一，反而使他们的处境更加被动。家乐福中国区官方网站上的声明称，家乐福集团始终积极支持北京2008年奥运会，支持个别非法政治组织的传闻完全是无中生有的。

　　几乎同时，家乐福中国区发言人戴维在接受《华尔街日报》采访时说，作为一家在中国经营的外国公司，家乐福不想卷入政治或体育上的事情。家乐福在中国合法经营，关注中国消费者的需求，并尽量对他们负责。

　　从当时的情况看，家乐福的应对缺乏一定的内部协调与组织。因为戴维的发言与网站上的声明有相互矛盾之处，戴维称“不想卷入政治或体育上的事情”，而声明中却强调支持北京奥运会。在民众看来，前后矛盾的表达让人感觉不诚恳。

　　此外，有媒体采访家乐福华东区公共事务总监于剑时，于剑语气急切而又激动地表示，“家乐福总部高层已经迅速和中国商务部等政府主管部门进行了沟通。”他的发言被认为是不合适宜地把商务部送上了前台。这种情绪化的表达据说造成了非常负面的影响。显然，家乐福缺乏一个统一的口径对外表达他们的意图。

　　虽然十几天后，与家乐福有关的所有负面新闻都在网络上消失了。搜索引擎百度上显示的结果是“搜索结果可能涉及不符合相关法律法规和政策的内容，未予显示”。对于如此“高明”的手段，网络上开始传言，称家乐福这场中国危机公关案已经正式委托上海奥美公关承接，公关费用传说高达780万元人民币。其实，所有人都知道这并不是一个讨好的差使，面对如此强大的中国民愤，奥美有胆量接下此单业务吗？

　　4月22日奥美公司发布了正式声明：奥美公关(中国)目前并没有而且不曾为家乐福在中国提供危机公关服务。

　　事实上，抵制家乐福行动在一个月后已经由高潮进入了尾声，而之前家乐福危机公关的几大败笔也已经成了定局，无论有没有专业的危机管理公司进行公关活动，这场由网络发起的抵制狂潮都已经趋于理性。只是，如果家乐福在一开始的危机管理中能少一些败笔，“五一”之后家乐福的客流量会更多一些。

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