图1：中国东方航空股份有限公司北京分公司特邀中央电视台新闻采编中心制片人王铁钢、新华社记者钱春玄授课。

　　当前，北京奥运临近，中华民族百年期望的奥运梦想即将实现，如何抓住这个重要时刻，记录这一难得的历史片断，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司作为身处首都机场国门的东航直属单位，深知肩负的责任和历史使命。为做好此次奥运服务保障和对外宣传报道，东航北京分公司专门举办奥运宣传暨危机公关培训。以增强各级领导和广大通讯员的宣传和危机公关意识，提高应对突发事件的处置能力，为服务奥运、宣传奥运，做好充分的思想、理论准备。

　　7月30日，东航北京分公司特邀中央电视台新闻采编中心制片人王铁钢、新华社记者钱春玄授课。来自东航北京分公司的各级领导和一线通讯员40多人参加了此次培训。

　　图2：中国东方航空股份有限公司北京分公司服务人员为外籍旅客贴心服务。

　　课堂上，两位老师从视觉媒体和平面媒体的不同角度，以多年来从事新闻采编实践的工作经验，紧密结合民航行业和奥运宣传的特点，针对首都国际机场经常出现大面积航班延误的情况，以大量典型的民航危机公关案例，作为例证，以启发、交流式的教授模式，强调各级领导要高度重视危机公关工作，严格履行行业规范和员工的言行，保持良好心态，及时应对突发事件，并就主动加强与媒体的沟通，加强与相关单位的密切合作等方面，畅谈危机公关的技巧。

　　课堂上交互式的培训，使在场的领导和通讯员很受启动，大家纷纷就本职工作中常常遇到的重要事例，与现场两位老师进行交流，由此，使课堂气氛活跃，对于深刻理解和提高处置突发事件的应变能力，帮助很大，且受益匪浅。

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