数字化时代颠覆了人们的生活习惯，消费者已经有了一些新的媒体形式可以接触。比如因特网、移动技术、搜索引擎、卫星电视、拦截系统、TV、DVD、弹出系统的拦截窗口等等。因此媒体对受众了解信息的方式已经不能够“只手遮天”，记者的言论也只是给受众提供不同角度看问题的方法而已，人们更加关注的是自己身边的人在公共事件中所处的角色与损益，因此数字化时代的公共关系必须以“互动性沟通”为主要方式，单纯的告知与教导只会引起舆论更大的危机与反弹。

　　互动性沟通的要素包括：

　　1、载体“公共事件”

　　经过精心规划与设计，通过媒体参与向观众传播的“公共事件”已经无法成为公共关系沟通的唯一载体，通过数字化设备，互联网传播出去“公共事件”的公关信息，因受众反馈信息(博客、论坛)的及时发布，使得“公共事件”传播的核心信息变得无法控制，因此，在“公共事件”规划与设计中必须加入沟通平台(网络专题、论坛专题)才能有效的将“公共事件”引起的反馈信息有效的聚合在可控的沟通平台上，为能有效的达到这个“聚合”的目的，必要的物质奖励与情感投放同样重要。

　　2、媒体关系

　　在过往的“公共事件”实施过程中，媒体报道的主流是舆论的主要导向，而数字化时代的媒体关系已经不再停留于简单的“一手信息”“独家暴料”媒体更多的会在“公共事件”发生时，通过其信息的监控手段，关注其主要受众的舆论反馈，并根据舆论反馈，发布能够获得其主要受众更多关注的新闻报道，因此媒体关系已经无法通过“维护”取得预计的效果，也无法通过“发通稿”的形式保证媒体传播信息的一致性，为此，在媒体关系的维护上，应更多关注媒体的主要受众人群的喜好，在“公共事件”的实施过程中“分阶段”与媒体进行沟通与关系维护，密切关注舆论动向，根据舆论动向，合理修改每一阶段“公关事件”的表现形式保证核心信息的有效传递。

　　3、记者延伸环境

　　记者在今天的自媒体时代(通过网络每个人都能够成为媒体)能够有效影响受众的数量会越来越少，因此应充分利用记者对外传播信息的权威与公正，有效的矫正舆论的传播方向。

　　4、部分受众证言支持

　　在数字化时代公共关系信息传播的基础，更多的不是了解受众的消费习惯、媒体接触习惯，而是以不同的身份参与到消费者的讨论与沟通之中，“以消费者的身份”换位思考、换位沟通，获得与消费者“合作”的支持。强调关系连接、实时监控、反馈处理，这是数字时代公共关系特征，数字时代的公关基本是点对点，因此传播效果较分散，在影响大众方面也有一定难度，虽然数字时代传播手段比较分散，但充分利用互动媒体是很容易把握接触人群并产生良好的互动效果，不但传播的成本很低，而且可以形成极好的公关效果。