受众与受众的互动：用户口碑的分享，试驾体验的分享

　　互联网飞速的发展，更多消费者选择通过网络来了解新闻动态、网上购物、进行信息的交流与共享等。网络营销最大的优势和核心资源是互动性强，它不仅可以让销售商和消费者进行互动，消费者与消费者也可以进行互动，多项互动共同促进消费者对产品和品牌的认知、了解。

　　网上4S店通过整合视频和音频功能，构筑体验和交流平台，建立起受众与受众之间沟通和交流的桥梁，让消费者能够在看车边的同时即时与网友进行在线的交流互动，交流彼此的见解、评价和感受，成功实现了受众与受众的互动。如新浪汽车“网上4S店”通过页面左下方的wocall插件，可与当前在同一页面浏览的网友进行在线的交流。除了与在线网友进行交流外，消费者在还可以通过对所看车的外观和细节进行评价，从而与网友进行交流。

    受众与受众的交流与互动，能产生巨大的口碑效应。很多消费者在购车之前都会关注已购车主的评价、点评等，看汽车论坛和博客里网友是怎么说的。口碑营销在网络营销时代变得越来越重要。它是利用口碑传播来维护产品和品牌的生命力。口碑营销强调和注重消费者与消费者之间“多对多”的传播，它从受众出发，最终将营销诉求反馈到受众，有效利用了网络的互动性强、传播范围广的优势，将受众的需求与企业营销诉求相结合，依靠消费者口口相传来扩大影响力，因此口碑营销又被业内人士称为“病毒式营销”。

　　网上4S店通过网友的在线交流与互动，达到用户口碑的分享，同时通过网站汽车论坛和汽车俱乐部等，用户可以看到网友对各种车型的评价，给消费者提供了有价值的参考，扩大了影响力。如新浪汽车“网上4S店”推出的口碑榜、口碑报告以及汽车论坛，通过用户口碑传播来提高产品和品牌的知名度和影响力，树立品牌形象。

　　随着体验营销时代的到来，企业也越来越注重对其的运用，购买体验和消费体验开始登上舞台。体验营销强调与受众的沟通和情感的交流，让受众自体验中感受到新营销方式的魅力所在。让受众主动参与其中，通过创造有价值和有效的客户体验，实现绝佳的用户体验。“营销学之父” 科特勒说“在web2.0的趋势下，我们希望有一个方法，就是想办法让消费者不仅成为你的消费者，而且还给你带来新的消费者。”

　　网上4S店凭借强大的网络优势，通过3D展示让消费者在线了解车辆的实际驾乘感受，实现用户的在线试驾体验的分享。

　　营销与传播的整合：线上传播与线下销售的整合

　　据“2008年度中国互联网市场数据发布”显示，综合门户网站对汽车类品牌受众关注度贡献最高。

　　网上4S店通过将各方面的资源进行整合，不仅在各大门户网站和主流媒体进行产品和品牌的广告投放，将产品、品牌的价值和营销理念最大范围地传递给受众，在消费者的每一个接触点进行传播，通过线上多种传播渠道和方式，与线下活动相结合，为受众提供最佳传播效果。同时通过各大门户网站进行营销，将营销与传播进行全面的整合。

　　通过网上4S店，将多种渠道和多种传播方式结合，进行全方位的营销传播，为汽车生产商和销售商拓展受众资源。搞好线上的营销资源和渠道资源的整合，发挥更大的协同效应，利用线上线下的互动活动最大限度地满足客户需求，为消费者争取最大限度和赢得利益。

    网上4S店成功完成海量线上用户传播与线下实体汽车4S店销售的有效对接，进行精准营销。它通过整合各项优势将线上的传播与线下的销售完美结合起来，这成为汽车网络营销的制胜法宝。网上4S店的集看车、评车、选车、咨询、订单生成于一体，尤其是在线订车为生产商和销售商提供了更广阔的销售平台。网上4S店将线上的传播和线下的销售进行整合，实现双线驱动汽车营销，从而使网上4S店整合“赢”销未来。

　　网上4S店融线上传播与线下营销相结合，完美演绎了由线上互动传播而激励线下销售并进而参与活动。通过网络为平台进行营销与传播的整合，线上的传播与线下的销售整合，带来了终端销售市场带来新的变革。

　　网上4S店融看车、选车、评车、咨询和下订单为一体，消费者在家中就可以买到自己喜欢的汽车，这在一定程度上实现了B2C的营销模式。

　　网络4S店可能存在的不足

　　网上4S作为一个整合平台，需要良好的告知系统的支持。网上4S店作为汽车网络营销整合的平台，如何让受众最大程度的知悉这样一个平台的存在，这需要有良好的告知系统的支持。除了在各大门户网站进行传播，还可借助主流媒体来进行广告宣传，在网站访问路径上尽可能多地为品牌找到与受众的自然接触点，提高品牌信息的曝光率和沟通率。

　　用户口碑、评价、体验的伪传播问题。数字化的全新传播理念为网上4S店带来的不仅仅是正面的用户口碑评价，还有大量的负面用户口碑评价和体验充斥其中，如何防止用户在口碑、评价及体验中的伪传播问题，最大程度上降低用户口碑和评价的负面影响是一个值得重视的问题。

　　网上4S店在进行品牌传播时，应改变传统的营销传播模式，将产品、品牌及经营理念以平等的姿态传递给受众，并以可控的方式确保用户之间再传播的真实性和可靠性，最大限度地提供真实的口碑和评价。

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