大约21点过几分的时候，有两个男的工作人员过来了。但是，他们还是在打电话，我又提醒他们先安抚一下已经极度不耐烦的客人。大约21点17分，这位工作人员在我的一再督促下终于走到旅客中向大家解释说对不起大家。此时离飞机应该起飞的时间已经过去将近一个半小时。大家用一个半小时等来了国航工作人员的一句对大家表示歉意。什么原因？什么时候可以起飞？何时能够得到准确消息？能够退票？能否安排住宿？能够提供餐食？这些问题换来的唯一回答就是：“很抱歉，我们也不知道，我们唯一能做的就是等待……”等待什么呢？等待谁的指示呢？我们注意到，在此过程中，不断有飞机起降。我想，无论如何，饭总是要提供一盒吧。因为很多乘客为了赶19：50这班国际航班，都是五点多就出发了，否则根本无法提前三个小时到达机场。

    又过了50分钟左右，也就是22：09分的时候，又来了一位国航的工作人员，这时一位年纪在40岁上下的女士，看起来经验比较丰富。我们注意到，国航派来的这三批工作人员，一批比一批年纪大，也一批比一批有经验。尤其是最后这位女士，可以说是面不改色心不跳。这时，有香港旅客希望推款，我想这应该是最起码的要求，但是始终得不到满足，最后被逼写出“我们要退款”的纸条来抗议。这时部分旅客开始抱怨和抗议，但都被最后派来的这位女士沉着地化解，准确讲不是化解，而是旅客们被她说得无可奈何。但是在这个过程中，有位香港的小姐生气地说，怎么会这样？让我们爱国，很难做到呀！旁边一位小姐说，我们要爱国，但不是爱国航！！！

    最后，我们得到的答复是，本次航班是因为天气原因取消的，所以不提供住宿。国航工作人员的答复显然激怒了在场所有的乘客，也就是说，这些在这里等了将近3个小时的乘客们将被遣送到首都机场的大门之外，然后自行解决过夜问题，然后再在明天早上5点多起床来赶那趟改签得早上8点的航班。有外国的旅客便睡到了值班柜台上了，虽然这种举动不值得提倡，但他们也是无奈之举。一个香港旅游团的乘客说他们不知道去哪里找酒店，想到候机厅休息，等到明天早上，但也被告知，一会保安会来清场。这位香港乘客一脸无奈，由于一直没有吃饭，饿得连争辩的力气都没有了！

    也就是说，这个航班是由于天气原因取消的，饭没有吃，酒店不提供，就地休息也没门，至于住哪里，你们自己看着办。退票一开始也不行，后来经过一再抗议才总算可以……

上一页  [1] [2] [3] [4] 下一页