消费者促销是指制造商直接面对消费者的销售促进活动。制造商运用消费者促销可以绕过零售商，直接将利益转让给消费者。常用的消费者促销手段包括：生产商增券、返还、优惠包装、试用增券、奖励、捆绑、积分等

所谓生产商增券就是生产商提供给消费者一种特别减价的凭证。

日常生活中，消费者可以通过媒体、包装及零售商等渠道接触到生产商增券。媒体主要有媒体插页、平面报纸增券和直接邮件等，消费者可以拿着插页或者剪下增券到指定的场所购买宣传的产品，可以享受一定的优惠。

包装增券就是增券出现在产品的包装上，分为包装内部和包装外部。一般来说，包装内部的增券利益可以更好地传达给消费者，包装外部容易被零售商扣留。

零售商发放的增券就是通过零售店发送到消费者手中的生产商增券。

笔者在这需强调的是生产商使用增券这一促销手段一定要有有效期，这样才能让消费者有紧迫感，加快增券的使用，提高兑现率。没有有效期，消费者就会无所谓，认为你一直在搞增券促销。笔者的一同事2006年11月最后两天全是消费肯德基，因为肯德基的优惠活动从2006年9月到2006年11月，她手里有很多肯德基的增券，如果在11月之前没有用掉这些增券，就会失效。

现在业内讨论比较多的是增券到底能不能改变消费者的消费习惯：有的人认为增券过后，重复购买的可能性下降，因为消费者购买这种只是因为增券，如果没有增券，他就继续原来的消费习惯；有的人认为增券可能带来购买增长性，因为消费者使用一次产品后已经对产品的性能、特点有所了解，并习惯了这种品牌；有的人认为对产品的销售没有什么影响。

笔者认为不同的行业使用增券会有不同的效果，快消类产品因为同质化严重，消费者的忠诚度低，消费者购买一种品牌仅仅因为可以享受一定的优惠，而且购买快消类产品花费低，转化成本小，增券过后消费者会转向其他的便宜的品牌。而耐用类产品就不一样，消费者使用了一次后，对产品的性能、特点都有所了解，就不会轻易转化，因为耐用类产品花费大，购买风险高。

返还是指生产商对消费者的一种承诺，保证在某种条件成立的的前提下，为其购买的特定产品提供补偿。比如购买到一定的数量，就会提供相应补偿或者赠送一些商品。

笔者曾购买一瓶饮料，消费后发现瓶盖上印有“再来一瓶”，可当笔者到购买该饮料的超市（位于海淀区）兑现时，告之该超市不兑现，要到朝阳的某一超市兑现，笔者在想花费6元钱的车费去获得一瓶2元多的饮料是否值得，呵呵。这就是笔者想强调的提供返还一定要让消费者方便、快速地得到，不然是没有效果的，甚至会让消费者怀疑活动的真实性。

优惠包装是指生产商给消费者提供暂时性低价的新包装，比如：节省50分、加量不加价等

奖励是指生产商给消费者提供低价或免费的礼物和奖品。比如买牙膏送牙刷，买车送保险等。在这要注意的是生产商提供的奖励一定要与消费者购买的商品相关连，或者是消费者日常生活经常用的等等，如果提供的奖励消费者用不上或者无关紧要，消费者根本不会在意，这样就没有意义了。

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